Bán chéo là gì và lợi ích của phương pháp bán chéo cho doanh nghiệp

Đã kiểm duyệt nội dung

Bán chéo là gì? Có lẽ đó là thuật ngữ lạ lẫm đối với nhiều người. Tuy nhiên, đó lại là một trong những kỹ năng cực kỳ cần thiết để thành công trong lĩnh vực kinh doanh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng bán chéo cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc kinh doanh. Hãy cùng đọc để tìm hiểu thêm về chủ đề này nhé!

ảnh

Bán chéo là gì?

Bán chéo, hay còn gọi là cross-selling, là hành động bán sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm. Trong thực tế, các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách khác nhau để bán chéo sản phẩm. Hiện nay, hai cách bán chéo phổ biến nhất là cross-selling và up-selling.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến định nghĩa của thuật ngữ bao gồm quy mô của doanh nghiệp, ngành công nghiệp hoạt động, và động lực tài chính để xác định những yếu tố cần thiết.

Phân biệt bán chéo (Cross-selling) và bán hàng gia tăng (Up-selling)

Trên thực tế, rất nhiều người thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm Cross-selling và Up-selling. Tuy nhiên, chúng khác nhau hoàn toàn về ý nghĩa và chức năng, nhưng lại có thể kết hợp sử dụng 2 trong 1.

ảnh

Để phân biệt được hai khái niệm này, đối với những người mới bắt đầu kinh doanh, Up-selling là phương pháp đẩy mức giá tăng lên cho những sản phẩm mà khách hàng thường có nhu cầu mua cao. Trong khi đó, Cross-selling lại là một biện pháp bán kèm hoặc gợi ý cho khách hàng những sản phẩm đi kèm đồng bộ, nhằm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy lợi ích mình nhận được hoàn toàn tương xứng với số tiền đã bỏ ra.

Tóm lại, Upsell và Cross-selling là hai phương pháp bán hàng độc lập nhưng lại có tác dụng bổ trợ cho nhau. Upsell giúp tăng doanh thu bằng cách bán sản phẩm đắt hơn cho khách hàng, trong khi Cross-selling lại giúp tăng doanh số bằng cách bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác đồng bộ hoặc có liên quan. Hai phương pháp này còn được gọi là bán chéo và có thể kết hợp sử dụng để tối đa hóa hiệu quả bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm:  Công thức tính doanh thu hòa vốn đơn giản chính xác

Ý nghĩa của việc bán chéo

Mục tiêu chính của bán chéo là tăng doanh thu từ khách hàng. Tuy nhiên, nó cũng có ý nghĩa để bảo vệ mối quan hệ với khách hàng hoặc tạo lợi ích cho khách hàng.

Cách tiếp cận quá trình bán chéo có thể khác nhau đối với từng sản phẩm. Việc kết hợp các sản phẩm với nhau để đẩy giá sản phẩm phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể. Quan trọng là tạo ra một tính chất đôi bên cùng có lợi để khách hàng cảm thấy hài lòng và doanh nghiệp có lợi nhuận cao hơn.

ảnh

Ví dụ về bán chéo

Để giúp quý độc giả hiểu rõ hơn về hai khái niệm Upsell và Cross-selling, chúng tôi xin đưa ra một ví dụ cụ thể như sau:

Ví dụ về Upsell: Giả sử khách hàng đã chọn mua một chiếc máy tính, và bạn là nhân viên bán hàng trong cửa hàng đó. Bạn sẽ cố gắng đưa ra những sản phẩm phụ kiện khác để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm sử dụng cho khách hàng, ví dụ như một ổ cứng di động hoặc một bàn phím gaming. Sau đó, bạn có thể giới thiệu cho khách hàng một sản phẩm tương tự nhưng có cấu hình cao hơn, giúp khách hàng tận dụng tối đa công nghệ hiện đại và thuận tiện cho việc sử dụng. Mặc dù sản phẩm này có giá đắt hơn, nhưng sẽ đem lại lợi ích lớn hơn cho khách hàng.

Ví dụ về Cross-selling: Sau khi khách hàng đã mua chiếc máy tính và các phụ kiện cần thiết, nhân viên bán hàng sẽ tiếp tục gợi ý cho khách hàng những sản phẩm có liên quan, chẳng hạn như một chiếc máy in để khách hàng có thể in các tài liệu văn phòng hay các bài tập của con cái. Hoặc một chiếc túi chống sốc để bảo vệ chiếc máy tính khi mang đi xa. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và công sức tìm kiếm các sản phẩm phụ kiện khác mà họ có thể cần sử dụng.

Lợi ích, hạn chế của bán chéo đối với doanh nghiệp

Có thể khẳng định rằng sử dụng kỹ năng bán chéo trong kinh doanh và quảng cáo sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, nó cũng có một số hạn chế mà cả người bán lẫn người mua cần phải hiểu rõ. Bên bán muốn tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn để tăng doanh thu, trong khi bên mua muốn đảm bảo không bị lỗ.

ảnh

Lợi ích

Bán chéo mang lại nhiều lợi ích cho người kinh doanh, bao gồm việc tăng doanh số và doanh thu nhanh chóng hơn so với việc chỉ bán một sản phẩm duy nhất. Bên cạnh đó, bán chéo cũng giúp tăng uy tín của doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Xem thêm:  Gantt Chart là gì - Hướng dẫn sử dụng và ứng dụng quản lý dự án

Đối với khách hàng, bán chéo đảm bảo quyền lợi của họ khi tiếp cận với các gợi ý và tư vấn của doanh nghiệp. Khách hàng có cơ hội mua nhiều sản phẩm cùng lúc với giá ưu đãi hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Hạn chế

Dù có nhiều lợi ích, phương pháp bán chéo vẫn còn tồn đọng một số hạn chế nhất định. Nó liên quan đến yếu tố rủi ro khi các mối quan hệ hiện có với khách hàng có thể bị gián đoạn nếu khách hàng cảm thấy lợi ích không được đáp ứng. Bên kinh doanh cũng có thể bị lỗ nặng nếu tính toán giá cả sai lầm.

ảnh

Điều quan trọng trong bán chéo là đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung được bán cho khách hàng phải tương xứng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu không, điều này có thể gây ra sự thất vọng và tác động đến uy tín của doanh nghiệp. Ngoài ra, để đạt được hiệu quả cao nhất, các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cần phải tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.

Những trường hợp áp dụng bán chéo

Các chiến lược bán chéo tiêu biểu có thể được áp dụng để tăng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng như sau:

Giới thiệu phiên bản, phụ kiện nâng cấp

Phương pháp Cross-selling giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng bằng cách cung cấp thêm sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm. Nhờ đó, khách hàng sẽ dễ dàng sử dụng sản phẩm của mình ngay sau khi mua. Tuy nhiên, để đạt được điều này, khách hàng cần sự hỗ trợ từ doanh nghiệp. Vì vậy, khi doanh nghiệp giải quyết được vấn đề này, họ sẽ thu hút được sự tin tưởng và sự quan tâm của khách hàng.

ảnh

Tạo ra sản phẩm theo gói (combo)

Khi có hai hoặc nhiều sản phẩm có tính năng bổ trợ lẫn nhau, doanh nghiệp có thể kết hợp chúng lại để tạo ra một gói sản phẩm cao cấp hơn và chào bán cho khách hàng. Gói combo này thường có giá rẻ hơn so với việc mua lẻ từng sản phẩm, tuy nhiên doanh nghiệp vẫn phải đảm bảo lợi nhuận cho mình.

ảnnh

Gợi ý khách hàng mua sản phẩm có cùng tính năng nhưng có một số cải tiến

Không chỉ giúp khách hàng giải quyết vấn đề tốt hơn, việc kết hợp các sản phẩm còn giúp khách hàng có được dịch vụ và sản phẩm tốt hơn so với lúc ban đầu, đồng thời với giá cả hợp lý.

Chiến thuật để bán chéo hiệu quả

Trong lĩnh vực kinh doanh buôn bán, hiểu đơn thuần khái niệm “bán chéo” không đủ để đạt được thành công. Điều quan trọng nhất là phải tập trung vào chiến lược kinh doanh. Bởi vì chỉ khi sử dụng các chiến lược kinh doanh tốt và áp dụng chúng hiệu quả, bạn mới có thể thu hút được nhiều khách hàng và đạt được thành công trong việc bán hàng chéo. Dưới đây là một số chiến lược kinh doanh bán chéo hữu ích mà bạn nên tham khảo.

Xem thêm:  4+ Cách nạp tiền vào Viettel Money nhanh, dễ dàng, tiện lợi

Trước khi bán

Trước khi áp dụng bán chéo, điều quan trọng nhất mà bạn cần nắm rõ là nhu cầu thực sự của khách hàng. Họ không chỉ đơn giản cần một sản phẩm, mà hơn thế nữa, họ cần một giải pháp để giải quyết vấn đề của mình. Do đó, doanh nghiệp cần hiểu rõ về sản phẩm của mình để cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị hơn. Nếu làm được điều này, khách hàng sẽ sẵn sàng bỏ ra nhiều tiền hơn cho sản phẩm của bạn.

Trong khi bán

Khi khách hàng đang tham khảo sản phẩm hoặc dịch vụ, người bán hàng cần phải quan sát kỹ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi có được thông tin này, bên bán mới có thể giới thiệu các sản phẩm khác và đưa ra các lời tư vấn phù hợp kịp thời.

Sau khi bán

Sau khi hoàn tất việc bán hàng, bên bán hàng có thể áp dụng kĩ thuật đề xuất sản phẩm, khuyến nghị cho khách hàng thông qua các hình thức liên lạc như email, SMS hoặc cuộc gọi có tính cá nhân hóa. Điều này không chỉ giúp giữ mối quan hệ với khách hàng, mà còn tăng khả năng thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm liên quan hoặc phụ kiện đi kèm.

Bán chéo khi nào được coi là có hiệu quả?

Bán chéo không chỉ đơn giản là một chiến thuật kinh doanh, mà còn là một nghệ thuật chinh phục tâm lý khách hàng. Để áp dụng chiến thuật này hiệu quả, yêu cầu người bán hàng phải có nhiều kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hiệu quả của việc bán chéo chỉ đạt được khi các yếu tố sau được phát huy:

  • Tăng số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm
  • Tăng tỉ lệ doanh thu định kỳ
  • Tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa
  • Tăng lợi nhuận trên mỗi lượt sản phẩm được bán ra.

Bài viết trên là những thông tin tham khảo hữu ích về kỹ năng bán chéo trong kinh doanh. Việc áp dụng kỹ thuật này sẽ giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và đem lại lợi nhuận lớn. Chúng ta cần rút ra bài học từ đó, và áp dụng vào thực tế để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Cảm ơn các bạn đã quan tâm đọc bài viết.

Thông tin được biên tập bởi: phanviennganhangphuyen.edu.vn

Đánh giá bài viết

Chuyên Gia Devid Nguyễn

Fouder & CEO website Phanviennganhangphuyen.edu.vn - Website cung cấp thông tin về tài chính, ngân hàng, vay vốn đáng tin cậy và hữu ích cho nhiều người. David Nguyễn là một Chuyên viên Ngân hàng tại ngân hàng Bank Of America lớn nhất Hoa Kỳ và có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ở công ty Berkshire Hathaway , vay vốn và quản lý thẻ tín dụng.

Bài viết liên quan

Back to top button